Come approccio alle future norme VISION 2000 la soddisfazione del cliente diventa non solo obiettivo da raggiungere ma condizione sistematica ed uno dei cardini della logica del miglioramento continuativo della qualità.

Il punto di partenza per il TMQ (total qualità management) saranno quindi il v/s consenso ed il coinvolgimento di tutta la n/s organizzazione tesi a raggiungere benefici reali per tutte le parti interessate.

La gestione della qualità comprenderà non solo l'assicurazione ed il controllo della stessa ma soprattutto la sua pianificazione ed il miglioramento derivante dalle n/s esperienze comuni.

Sarà decisivo misurare la capacità dei processi, le caratteristiche di prodotto, le v/s osservazioni per determinare quali scelte siano necessarie per soddisfare pienamente le esigenze della clientela.

Per realizzare questo progetto bisognerà investire sulle n/s risorse poiché saranno impostati strumenti d'accertamento della soddisfazione del personale per valutare l'efficacia del coinvolgimento, le motivazioni ed il senso d'appartenenza all'azienda.

Ciò detto Vi chiediamo di rispondere a queste brevi note indicando v/s giudizio sintetico.